Você sabia que o plano de saúde tem prazo para garantir o seu atendimento? A ANS define tempos máximos para consultas, exames, cirurgias e internações. Conhecer esses prazos ajuda a cobrar a operadora quando a agenda não aparece.
Os prazos máximos da ANS
| Atendimento | Prazo máximo |
|---|---|
| Urgência e emergência | Imediato |
| Consulta básica: pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia | 7 dias úteis |
| Consulta nas demais especialidades | 14 dias úteis |
| Consulta ou sessão com fonoaudiólogo, nutricionista, psicólogo, terapeuta ocupacional ou fisioterapeuta | 10 dias úteis |
| Consulta e procedimentos com dentista | 7 dias úteis |
| Exames de laboratório | 3 dias úteis |
| Demais exames e terapias sem internação | 10 dias úteis |
| Procedimentos de alta complexidade | 21 dias úteis |
| Atendimento em hospital-dia | 10 dias úteis |
| Internação eletiva | 21 dias úteis |
O prazo vale para a rede, não para um médico específico
A operadora precisa garantir o atendimento com algum profissional ou serviço da rede dentro do prazo. Se você faz questão de um médico específico com agenda cheia, a espera pode ser maior, e isso não conta como descumprimento.
E se o prazo não for cumprido?
- Entre em contato com a operadora, informe que não encontrou atendimento no prazo e anote o número de protocolo.
- A operadora deve indicar uma alternativa dentro da rede.
- Se não resolver, registre a reclamação na ANS pelo site ou pelo Disque ANS, 0800 701 9656.
Como evitar dor de cabeça
Antes de contratar, confira se a rede do plano tem boa oferta de especialistas e laboratórios perto de você. Em Curitiba e na região metropolitana, isso muda bastante de um plano para outro. Veja os hospitais de Curitiba e região e o guia de melhores planos de saúde em Curitiba.
Quer um plano com boa rede perto de você?
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Corretor de planos de saúde em Curitiba e sócio da Bravence Corretora (SUSEP 262185705). Atendo Curitiba e toda a região metropolitana, comparando as operadoras para indicar o plano certo para o seu caso.
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